同霖记 · 配送与服务
感谢您选择同霖记，我们重视从原料、制作到配送的每一个环节。
🌿 关于我们的产品
同霖记专注于手工豆腐及新鲜豆制品，我们选用法国本土种植的非转基因大豆及欧盟认证有机大豆，每日新鲜制作，保持食材自然、真实的风味。同时特别说明，我们不添加任何稳定剂、防腐剂。
同霖记的产品属于鲜食产品，部分产品具有较短的保存期限。请您在收到商品后及时冷藏，并按照产品包装上的保存方式和食用期限食用。
🚀 配送日、配送时段与截单规则
同霖记目前每周 周二、周四、周六 统一配送，配送时段为 11:00–21:00（法国当地时间，Europe/Paris）。
| 配送日 | 截单时间 | 配送时段 |
|---|---|---|
| 周二 | 周一 22:00前 | 周二11:00–21:00 |
| 周四 | 周三 22:00前 | 周四11:00–21:00 |
| 周六 | 周五 22:00前 | 周六11:00–21:00 |
📍 配送范围及起订金额
目前同霖记已开通以下配送区域：
• 大巴黎91、92、78省部分区域
目前已开通大部分区域，具体配送安排将根据收货地址、路线距离和当日订单密度综合确认。
- 距离 Orsay市中心<=10公里：订单满 €10 起可配送；订单满 €15 免配送费。
- 距离 Orsay市中心<=20公里：订单满 €20 起可配送；订单满 €25 免配送费。
- 距离 Orsay市中心<=30公里：订单满 €30 起可配送；订单满 €35 免配送费。
- 距离 Orsay市中心<=40公里：订单满 €40 起可配送；订单满 €45 免配送费。
- 距离 Orsay市中心>40公里：订单满 €50 起可配送。
• 小巴黎区域
目前已开通巴黎市区全部区域配送：
由于配送范围会受到路线安排、交通情况及订单密度等因素影响，敬请您在下单前确认收货地址是否属于当前服务区域。
如您的地址暂时无法完成下单，或您不确定是否可以配送，欢迎通过页面留言功能或客服渠道联系我们确认。我们会根据实际路线情况，为您提供合适的配送安排。
- 订单满 €30 起可配送；
- 订单满 €35 免配送费。
📝 下单与收货须知
请在下单时准确填写收货人的姓名、完整地址、邮编、城市和可联系的电话号码，并确保配送时段内有人能够收货。地址或联系方式不完整，可能导致配送延误或无法完成交付。
收到鲜食后，请尽快检查包装和产品状态，并按照包装标签要求冷藏保存。对于需要冷藏的产品，请不要长时间放置在室温环境中。
⏱️ 订单取消
订单在配送出发前可联系客服申请取消。配送已经开始后，由于产品属于鲜食且已经进入配送流程，订单无法取消。 如订单已经进入生产、打包或配送准备阶段，取消申请可能需要根据实际处理进度确认。建议您尽早联系我们，不要等到配送当天才提出取消请求。
🛡️ 退货与售后
由于生鲜食品具有特殊的卫生和保存要求，同霖记不接受没有质量或配送原因的无理由退货。若您收到的产品存在明显质量问题、错发、漏发或运输损坏，请在收货后 3日内 联系我们，并提供订单号、问题说明和清晰照片，以便我们及时核实和处理。
收到您的反馈后，我们会根据具体情况核查订单、生产和配送记录，并在合理范围内提供处理方案。为了便于判断问题原因，请尽量保留产品包装、标签和相关照片。如产品已经被明显食用、分装或丢弃，可能会影响问题核实；我们仍欢迎您及时联系我们说明情况。
💬 留言与联系我们
如果您有订单、配送、产品、售后或合作方面的问题，欢迎在页面下方留言。请在留言中尽量注明您的姓名、订单号和联系方式；如涉及产品质量或配送问题，请同时上传或发送相关照片。
我们会在收到留言后尽快回复。留言功能主要用于咨询和售后沟通，不等同于即时配送预约或订单自动修改。
✨ 温馨提示
同霖记采用固定配送日，是为了集中安排生产、冷却、包装和配送，让每一批产品都能在更有秩序的流程中完成,希望以更稳定的方式保证鲜度、品质和配送可靠性。
感谢您对同霖记的支持。